Customer Success Manager (m/w/d) bei medflex in Konstanz / Remote

 

Deine Challenge

 

Permanente Kommunikation mit Kunden und ist Deine große Leidenschaft? Du möchtest, dass Kunden unser Produkt kontinuierlich nutzen und lieben. Dabei ist es für Dich selbstverständlich, den Wert des Produkts einfach und positiv zu vermitteln. Du weißt, was Deine Kunden brauchen, bevor sie es aussprechen. Dabei erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine Kunden dort abzuholen, wo sie gerade stehen.

Dann bist Du im medflex Innovationsteam genau richtig! 

Innerhalb unseres interdisziplinären und agilen Teams bist Du als Customer Success Manager für die Nutzung unserer Messenger App für Ärzte und Patienten in dem spannenden und innovativen Bereich der Telemedizin mitverantwortlich. Deine Schwerpunkte dabei sind: 

Proaktives Success-Management:

  • Du bist für die Betreuung und Onboarding der neu registrierten Ärzte verantwortlich

  • Mit großem Verständnis für die Herausforderungen und Ziele im praktischen Alltag hilfst Du den Ärzten die vielfältigen Möglichkeiten von medflex zu verstehen, erfahrbar zu machen und machst sie erfolgreich zu regelmäßigen Nutzern

  • Du schaffst es kommunikativ die Ärzte zu medflex-Fans zu machen und baust vertrauensvolle und nachhaltige Beziehungen zu ihnen auf

Aufbau Support-Service

  • Du betreust und begleitest die Ärzte und Patienten telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen

  • Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kunden sicher

  • Beim Onboarding bist Du der erste Ansprechpartner und schulst die Ärzte in der Nutzung unserer Software entsprechend

Optimierung und Weiterentwicklung

  • Durch Feedback aus den direkten Kundenkontakten leitest Du permanent Maßnahmen für einen effektiveren und effizienteren Customer-Success-Prozess ab

  • Als Vertreter der Kunden mit deren Bedürfnissen und Wünschen aus den Feedbacks arbeitest Du eng im cross-funktionalen medflex-Team an der stetigen Weiterentwicklung des Produkts mit und gibst wichtige Impulse für Verbesserungen aus Nutzersicht


Dein Potenzial

  • Du bringst eine weitreichende Erfahrung in Kundenbetreuung, Customer-Support oder Beratung mit digitalen Produkten mit

  • Kommunikationsstärke und schneller Vertrauensaufbau zeichnen Dein Wesen aus, dabei verfügst Du über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift

  • Du kennst CRM-Tools bzw. deren Nutzung stellen für Dich keine Herausforderung dar (z.B. Zendesk, Kiamo, Google Suite, Sales Force, etc.)

  • Mit deinem offenen Mindset arbeitest Du gerne in cross-funktionalen und agilen Teams

  • Du bist ein Self-Starter und schaffst es Deinen Verantwortungsbereich selbst zu kreieren


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Larisa Leonteva (HR Manager)

Telefon: +49 (0) 7531 / 363 939-113